В этой статье мы рассмотрели все возможные форматы ведения социальных сетей для малого бизнеса и проиллюстрировали опытом предпринимателей. В конце материала — прикладные советы от Евы Кац и нашего менеджера проектов Владислава Безпалько, которые помогут вам понять, действительно ли специалист или агентство приносят пользу, и не слить бюджет. И напоследок — чек-лист, который поможет оценить результаты ведения соцсетей — ваши, наемного фрилансера, штатного специалиста или стороннего агентства.
Социальные сети должны приносить продажи
Вести их «для галочки» — значит отбирать у своего бизнеса время, финансы и человеческий ресурс, который вы могли бы потратить на улучшение своего продукта, найм нужных специалистов или запуск нового направления. Не вести их совсем — значит терять потенциальных клиентов, партнеров и возможности для развития. Любому бизнесу нужен грамотный SMM, и вы можете выбрать традиционные пути:
- Агентство.
- Фрилансер.
- Самостоятельное ведение + консультации.
- Самостоятельно ведение.
Из нашего опыта чаще всего бизнес проходит все способы — сначала пытается вести соцсети самостоятельно. Если не получает нужных результатов, нанимает фрилансера, мастера на все руки, который самостоятельно ведет аккаунты, запускает рекламу, общается с потенциальными клиентами и работает с блогерами. Если же и работа фрилансера не приносит удовлетворительных результатов, ищет другие пути. Давайте рассмотрим плюсы и минусы каждого метода ведения социальных сетей для предпринимателя, магазина, сферы услуг.
Найм стороннего SMM-специалиста: просто, дешево, но часто приводит к сливу бюджета
Почему мы утверждаем, что фрилансеры чаще «сливают» бюджет клиентов, чем агенства? Да потому что опросили предпринимателей, которые привлекали сторонних SMM-специалистов и «обожглись». И вот что мы выяснили.
Гибкость, подвижность, отсутствие формальностей, доступность и быстрая реакция на события — в глазах многих предпринимателей агентствам не хватает этих качеств. Поэтому малый бизнес и микробизнес нанимает фрилансеров, которые в одни руки пишут тексты, запускают рекламу, фотографируют, анализируют статистику и пишут планы по продвижению.
Анна Городецкая, компания по производству женского белья ручной работы Trusbox.
«Агентство всегда будет менее гибким, чем отдельный сотрудник. Работа с агентством хороша для крупных устоявшихся бизнесов, а мы молодые и подвижные — нам нужна большая реакция и меньшая формализация».
Но могут ли быть качественными услуги фрилансера, если в работе у него одного несколько проектов? Фрилансер обходится дешевле агентства, но у него нет столько мощностей и ресурсов, как у полноценной проектной команды. И времени — фрилансер не может полностью погружаться в каждый клиентский бизнес, разрабатывать индивидуальные концепции, нон-стоп тестировать и внедрять новые инструменты. Поэтому и результаты часто выходят весьма средние, и разочарованный предприниматель снова ведет соцсети самостоятельно и периодически берет консультации, либо обращается в агентство.
Марина Тарасова, SMM-специалист на фрилансе:
«Сейчас я одновременно веду 4 проекта — делаю контент-планы и ТЗ для фотографа, пишу и публикую посты, запускаю таргетированную рекламу, ищу блогеров. За каждый проект я беру 15 тыс. И не могу отказаться ни от одного из них, ведь это сразу минус 15 к от моего месячного дохода. С нового года буду искать какую-то офисную работу, потому что я очень устала работать в таком темпе — свободного времени у меня очень мало, ведь еще нужно успевать учиться и следить за трендами и обновлениями в фейсбуке и инстаграме».
А теперь представьте, как будут выглядеть соцсети вашей компании, если их ведет такая загруженная Марина. У нее не будет времени «играть» с настройками в таргетинге, детально прописывать портреты целевой аудитории, составить сравнительную таблицу конкурентов и тестировать новые фишки в соцсетях. Скорее всего, это будет потоковая работа, которая не принесет большого повышения продаж и желаемого притока новых клиентов.
Не все фрилансеры работают так — на рынке есть крутые специалисты, которые успевают вести несколько клиентов, давать консультации, писать курсы по текстам или продвижению в соцсетях и быть в курсе всех последних фишек и трендов в своей сфере. Но такие сммщики берут минимум в 2-3 раза дороже и не делают все руками — вместо этого они налаживают сотрудничество с фотографами, графическими дизайнерами и таргетологами. В итоге на вас работает разрозненное подобие агентства — результаты уже выше, но можно ли утверждать, что в таком случае каждый привлеченный специалист погружен в проект?
Фрилансер не понимает продукт и работает по универсальной схеме
Фрилансер применяет стандартный подход к любой компании, и не учитывает специфику ниши и потребности аудитории, и не вдается в такие тонкости, как философия или эмоциональный посыл бренда. А в ведении соцсетей это очень важная история.
В руках такого специалиста набор универсальных обкатанных инструментов, которые он применяет от проекта к проекту.
Евгения Серикова, благотворительный фонд «Подарок ангелу»:
«Фрилансеры, особенно если сидят на окладе, чаще всего выступают в роли обычных контент-менеджеров, которые не вовлекают аудиторию и не используют инструменты для продаж.
Опыт взаимодействия с SMM-специалистами на аутсорсе у нас скорее никакой. Я не могу сказать, что опыт сотрудничества с фрилансерами был негативный, так как ничего критичного не произошло, но при этом и позитивных изменений мы не заметили. Фрилансеры зачастую не понимают продукт, не всегда пишут тексты, которые эмоционально отображают деятельность компании. Наш фонд часто сотрудничает с различными компаниями, и опыт взаимодействия с их специалистами по работе с социальными сетями лишний раз подтверждает — человек должен знать продукт на 100%, иначе контент выглядит очень сухим».
Фрилансеру сложно понять специфику продукта и разработать долгосрочную стратегию
Фрилансер редко тратит время на то, чтобы понять специфику продукта — он мыслит голыми KPI без привязки к пользе для клиента и аудитории. В итоге ради достижения заветной цифры в подписчиках специалист накручивает аудиторию, продает в лоб и не думает, как удержать живых людей и завоевать их лояльность. За агентствами тоже бывает такой грешок, но от себя сразу добавим — мы мыслим по-другому. Как — рассказываем дальше, но пока вернемся к фрилансерам.
Сергей Абдульманов, компания Мосигра:
«Мы пробовали отдать фрилансеру ведение инстаграма проекта «Данетки». В итоге в группу с постоянно обновляемыми данетками нагнали около 10 тысяч человек — не попали в аудиторию (пришло много детей), в географию, не смогли удержать аудиторию и представить продукт.
На этом рынке сложно найти кого-то, кто знает, что делать и как. Специалист должен найти верный tone of voice в коммуникациях. Мы очень клиентоориентированы, а обычные KPI SMM-менеджера не рассчитаны на долговременную стратегию. Также наш специалист должен хорошо разбираться в настольных играх, а это довольно долгое обучение».
Фрилансер не разбирается в сложных технических тематиках
Если фрилансер специализируется на конкретной тематике — особенно если у него профильное образование, он легко разберется в нюансах. Но на все медицинские, IT-проекты и другие сложные сферы не найдется столько сммщиков-экспертов. Поэтому такому бизнесу нужен штатный специалист или агентство, которое будет погружаться в проект.
Владимир Самарин, компания Cloud4Y:
«У нас технически сложный бизнес — облачный провайдер, мы используем в своем бизнесе аппаратные и программные технологии. Чтобы понимать и доносить до клиентов наши преимущества, в том числе технологические, нужны знания и опыт в IT-сфере. Сообщество IT-специалистов, с которыми мы также общаемся в соцсетях, не терпит непрофессионализма при написании постов».
Найм штатного специалиста: знает продукт и погружается в бизнес, но не обладает мощностями агентства
Бизнес, который не видит пользы от фрилансеров и не хочет идти в агентство, нанимает штатного сммщика. Такой специалист часто выполняет еще и функции маркетолога или пиарщика, работает только с одним проектом и полностью в него погружается.
Штатный специалист разделяет ценности марки
Если специалист работает только с одним брендом, скорее всего, он разделяет его философию и готов сам пользоваться продуктами или услугами, которые продвигает. В идеале штатный сммщик транслирует ценности компании в соцсетях не только потому, что ему за это платят, — он действительно «горит» проектом и хочет его развивать.
Елена Лапко, NOOSA-Amsterdam:
«За соцсети, пиар и маркетинг нашего бренда отвечает один штатный специалист. Мы работаем с необычными голландскими аксессуарами, и важно, чтобы человек, который «говорит» в Сети от имени NOOSA-Amsterdam, разделял ценности марки, знал, с какими возражениями покупателей мы обычно работаем, и сам носил наши украшения. Наш пиарщик знает, как аксессуары меняются в процессе носки, как за ними ухаживать, что подарить маме, другу или второй половине.
SMM-менеджер на аутсорсе, на мой взгляд, вел бы аккаунты по универсальной схеме — одинаковой для разных сфер бизнеса. Нам важен персональный подход.
Посты о товарах мы разбавляем публикациями из разных уголков планеты, где культура местных жителей созвучна с философией марки, снимаем имиджевые видео и анимационные ролики, проводим конкурс, рассказываем о значениях кнопок-символов на изделиях, показываем фотографии с производства в Непале, Индонезии и Перу. Мы обыгрываем мировые события, затрагиваем «хайповые» Интернет-тренды, но остаемся в рамках своей концепции и не перегибаем палку».
Штатный SMM-специалист всегда в центре событий
Фрилансер, который ведет несколько проектов одновременно, не может постоянно ездить на место событий к каждому клиенту. Так теряется весь живой контент — прямые эфиры, ситуативные посты, сториз и репортажи. Остается стандартный формат — фото и тексты — который выглядит пресно, если его не разбавлять интерактивом. Но даже в текстах невозможно передать настроение и атмосферу бренда без регулярных экскурсий на «внутреннюю кухню».
Евгения Серикова, благотворительный фонд «Подарок ангелу»:
«Наш штатный пиарщик изначально работал удаленно — взаимодействовал с блогерами и привлекал дополнительный трафик. Потом мы взяли его в штат, так как из-за очень активной деятельности ему нужно быть «в центре событий» — вести прямые трансляции, репортажи, заполнять сториз и постить контент в режиме «здесь и сейчас».
НО! У одного человека нет мощностей агентства
У штатного SMM-менеджера есть все плюсы, которых нет у фрилансера, — он погружен в проект и всегда в центре событий. У него есть время, чтобы проанализировать конкурентов, составить большую карту аудиторий и протестировать несколько объявлений для рекламной кампании. Но при этом штатный SMM-специалист один исполняет функции менеджера, копирайтера, таргетолога, модератора сообществ… А часто еще и фотографа, дизайнера, пиарщика, маркетолога и продажника. Поэтому иногда в компаниях нанимают целый отдел.
Сергей Абдульманов, компания Мосигра:
«У нас есть целый SMM-отдел — они собирают данные по компании, формируют инфоповоды, включают в контент-план все новинки и мероприятия, общаются с блогерами».
Владимир Самарин, компания Cloud4Y:
«В нашей компании есть отдел маркетинга. Один из специалистов этого отдела ежедневно готовит публикации во Вконтакте, в фейсбуке и твиттере».
Но SMM-отдел из 3-4 человек — это дополнительные расходы в 150-250 тыс. рублей каждый месяц. Сравним: агентства берут в среднем 95 тыс. рублей — хотя итоговая цена может измениться в большую или меньшую сторону в зависимости от проекта. Поэтому если расходы на SMM-отдел слишком высокие и будут расти в перспективе — стоит подумать о передаче соцсетей агентству.
Передача соцсетей агентству
У агентства больше мощностей и высокая ответственность за результат. Все члены команды уже отобраны, притерты друг к другу и заменимы. Если работа страдает из-за косяков таргетолога или менеджера, всегда можно сделать рокировку — заменить одного специалиста другим, который больше подходит под конкретный проект. Если сотрудник заболел или ушел в отпуск — дела временно берет другой, и механизм продолжает работать. Никакого хаоса, молчания и срывов сроков — а именно так и происходит, если ответственность за результат лежит на одном человеке и он вдруг пропадает, заболевает или бросает клиента. И мы сейчас говорим про агентство с хорошей репутацией на рынке, большим опытом и сотрудниками, которые работают на результат.
В соцсетях часто ругают непостоянных и непрофессиональных фрилансеров, но на деле предприниматели с опаской относятся к агентствам. Основные страхи — агентство требует много документов и регламентов, не погружается в бизнес, цена ошибки выше, агентство менее гибкое, чем отдельный специалист, на этапе пресейла проект ведут одни специалисты, а после продажи — другие.
Анна Городецкая, компания по производству женского белья ручной работы Trusbox:
«Агентство всегда будет менее гибким, чем отдельный сотрудник — мы молодые и подвижные, нам нужна большая реакция и меньшая формализация. Мы пытались работать с агентствами по продвижению и остались недовольны — цены у них выше, чем у фрилансеров (что естественно), но скорость работы и качество ниже (а вот это странно).
Я опасаюсь, что агентство начнет требовать у нас кипы регламентов и документов (что с одной стороны нормально, но займет слишком много времени с нашей стороны). Плюс общаться на продаже и установке проекта с нами будет один человек, а работать — другой. Для нас это будет двойной тратой времени — сначала мы брифуем агентство для продажи и формирования проекта, а потом — конечного исполнителя. Агентство не будет вникать в суть нашего бизнеса, а значит, не сможет передать покупателям информацию о нем. Менеджеры агентства будут пропадать также, как и фрилансеры, но косты агентства гораздо выше».
А теперь разберемся с каждым возможным опасением недоверчивого клиента. Расписываемся не за все агентства — только за себя. Рассказываем, как делаем мы, и почему пришли к такому решению. Без воды и абстрактной теории — только наш опыт и подход.
Агентство всегда будет менее гибким, чем отдельный сотрудник
И да, и нет. Да, коммуницировать с одним специалистом проще, чем с целой проектной командой, плюс единичный сотрудник принимает решение и вносит изменения в одиночку, а значит — быстрее.
С другой стороны, в каждой проектной команде есть менеджер. У нас в агентстве именно так — проджект отвечает за коммуникацию с клиентом, утверждение всех планов, концепций и текстов и передачу отчетов. Если у клиента есть вопрос или что-то пошло нет так, он всегда может обратиться к менеджеру. Мы решим все внутри команды, но у проекта один представитель, который представит решение. Это упрощает коммуникацию, убирает долгие цепочки согласований и делает нас более гибкими.
У агентства разные люди на этапе пресейла и работы над проектом
Здесь мы снова пошли против системы — привлекаем специалистов к проекту уже на этапе пресейла. Проджект-менеджер в связке с контент-менеджером готовят коммерческое предложение, пример редакционного плана и постов, прописывают первые аудитории, продумывают план развития соцсетей и форматы рекламы. Мы не дожидаемся брифа, а сами ищем информацию, мониторим конкурентов и продумываем примерную концепцию.
К моменту продажи наши сотрудники уже знают о бизнесе и клиенте все — они не тратят первые недели работы на сбор информации и сразу запускают проект.
Мария Русинова, менеджер проектов в агентстве 5 o’click:
«Вместе с контент-менеджером мы готовили два коммерческих предложения. Уже на этапе пресейла мы погружались в проект — ездили на место, собирали информацию о бизнесе и клиенте, изучали целевую аудиторию, продумывали редакционный план и писали первые посты. Поэтому к моменту начала работы у нас уже будет необходимая информация, и мы сразу запустимся».
Менеджеры агентства пропадают так же, как и фрилансеры
Люди пропадают — если сотрудник внезапно исчезнет с радаров, мы ничего не сможем с этим сделать. Но мы сможем в этот же день заменить пропавшего специалиста другим без проволочек и ущерба проекту. Если у нас вдруг заболел один таргетолог, ваши рекламные кампании настроит другой — вы не потеряете потенциальных клиентов или часть рекламного бюджета.
Но такой случай — из разряда фантастики. Наши сотрудники не пропадают — мы можем себе позволить «просеивать» их через тестовые задания и 2-3 месяца испытательного срока. Не справляется — оперативно ищем замену.
Ни один фрилансер не согласится на 2-3 месяца испытательного срока и увольнение в любой момент. Но бизнесу это и невыгодно — через 3 месяца обычно видны первые результаты и специалист полностью «вживается» в проект. Если же SMM-специалист косячит уже в первый месяц, с ним нельзя расстаться, пока не найдешь замену. Уволить сразу — значит подписаться на простой проекта и потерю денег без какой-либо гарантии, что следующий сотрудник покажет себя лучше.
Екатерина Молчанова, PR-менеджер в издательском холдинге Т8:
«Моя работа с сммщиком-фрилансером закончилась тем, что я уволила его и начала вести соцсети клиента самостоятельно. Когда ты работаешь с соцсетями книги, подразумевается, что ты должен прочитать ее, проникнуться атмосферой, характерами героев, сюжетом. Но девочка решила, что справится и так, — в итоге мне пришлось взять все на себя».
Агентство не погружается в бизнес клиента
Вот мы и подошли к самому больному — поверхностному подходу в агентствах. У крупных агентств много проектов, один сотрудник задействован минимум на 4 — у него физически нет времени погружаться в каждый бизнес. Особенно если это менеджер, который постоянно общается с клиентом, координирует работу команды и контролирует каждый этап работы. Часто агентские специалисты «выезжают» на тех же стандартных подходах к контенту, нагоняют в сообщества ботов, накручивают лайки, не тестируют аудитории и заходы в рекламных кампаниях и по факту работают на цифры и количество, а не на результат.
Специалисты 5о’click углубляются в клиентский бизнес, тестируют подходы и придумывают уникальную стратегию для каждого проекта. Показательный пример — наш последний кейс. Если вкратце — мы увеличили количество лидов в 2,5 раза. Чтобы их обрабатывать, клиенту пришлось расширить отдел продаж — именно благодаря пересмотру стратегии и постоянному тестированию рекламных инструментов.
Самостоятельное ведение + консультации: полный контроль результата, но постоянная загруженность
Еще один вариант, который подойдет микробизнесам, где все завязано на личном бренде владельца — самостоятельное ведение соцсетей. Так предприниматель полностью контролирует результат, но, с другой стороны, вместо того, чтобы вкладывать время и силы в бизнес, он тратит ресурсы на обучение и дополнительную работу, которую мог бы делегировать.
Лана Казановская, сеть кондитерских «Кусочек счастья»:
«Лично веду аккаунт в инстаграме от своего имени хозяйки кондитерской.
Помощник на аутсорсе помогает с раскруткой, таргетированной рекламой, договаривается с блогерами, помогает организовывать конкурсы.
Я главный генератор контента для наших соцсетей. У меня получается хорошо и интересно писать, и лучше меня никто внутренней кухни не знает. Я сама отвечаю на комменты. Люди знают о том, что можно написать и отвечу именно я — это очень помогает в работе и в решении проблем. Я лицо бизнеса со всеми вытекающими. Ответственность и вовлеченность очень высоки, но я считаю, что оно того стоит.
Времени все это отнимает очень много — не меньше пары часов в день точно, чаще больше. Но я считаю, что писать о нашей работе — это моя работа и мой вклад».
Вариант первый: обучиться всему самостоятельно
Первый и самый сложный путь — это освоить мастерство SMM-менеджера самостоятельно. Но тогда вам придется научиться писать тексты разных форматов, настраивать таргетированную рекламу, анализировать аудитории и постоянно следить за трендами, новыми фишками и обновлениями соцсетей. А после — прописывать планы, подгонять универсальные механики под свою нишу и постоянно тестировать инструменты.
Это полноценная работа, которая отнимает силы и время. А еще на первом этапе у вас недостаточно знаний и опыта, чтобы адекватно оценить свои же результаты.
Вариант второй: пойти на консультацию к профессионалу
Второй путь — взять консультацию у профессионального сммщика или рекламщика, который проанализирует вашу аудиторию, продумает стратегию, напишет пошаговый план развития конкретно под ваш бизнес, поможет выбрать стиль подачи, даст советы по визуальному оформлению соцсетей и текстам. Вам останется следовать инструкциям, периодически сверяться с планом и также повышать мастерство в копирайтинге и таргетинге.
Такой формат есть у совладелицы нашего агентства Евы Кац, и он успешно работает — подопечные Евы находят новых клиентов, повышают продажи и ведут соцсети не хуже профессиональных сммщиков.
Ева Кац, управляющий партнер агентства 5 o’click:
«Консультации возникли из запросов небольших предпринимателей, которые не могут позволить себе агентство, либо работают самостоятельно, привлекают фрилансера или берут штатного специалиста. То есть это люди с достаточно ограниченным бюджетом, которые делают рекламу сами.
Изначально идея консультации была в том, чтобы прописать таким людям аудитории, направления, креативы и форматы рекламы, которые лучше использовать. Когда человек не знает, куда двигаться, он совершает много ненужных действий и сливает бюджет.
После консультации у предпринимателя есть четкий вектор — он знает, куда двигаться, что делать, и как работать с рекламой. Помимо этого, я разбираю текущие рекламные кампании. На примере объявлений показываю, что стоит изменить, что не так с настройками таргетинга, и почему реклама может работать плохо. Дальше мы прописываем план действий на несколько месяцев или месяц вперед, в зависимости от задачи, и клиент действует по этому плану.
Судя по отзывам, это очень полезная история — особенно для предпринимателей, потому что они получают мини-стратегию от человека, который собаку съел на рекламе и понимает, что работает, а что нет.
Но последнее время появились запросы на консультации по личному продвижению. Например, кафе «АндерСон» заказывало у меня консультацию по контент-плану и контенту. У меня достаточно компетенций, чтобы консультировать предпринимателей и по таргету, и по контенту, и по маркетингу. Это такая микро-стратегия для человека, который не готов обращаться в агентство».
Поэтому, если вы не хотите обращаться к фрилансерам, агентствам или нанимать штатного специалиста, рекомендуем присмотреться к консультациям — так ваши соцсети точно будут работать на вас.
Мы рассмотрели плюсы и минусы четырех основных методов продвижения в соцсетях + дополнительный формат — консультации. Теперь предлагаем свое решение. Мы против грязных игр во имя слепого выполнения KPI — нам важно вести соцсети круто, транслировать атмосферу и ценности бренда и повышать продажи белыми методами. Поэтому сейчас мы тестируем новый подход с еще большим погружением в клиентский бизнес — один день в неделю наш специалист проживает с брендом, живет его жизнью и вникает в процессы работы.
Наш подход: полное погружение в проект и внедрение специалиста на место событий
Мы нашли новый способ для решения подобных проблем бизнеса — полное погружение в каждый клиентский проект. Раньше мы играли в «тайных агентов» только на этапе запуска — собирали информацию на месте, опрашивали покупателей, прозванивали конкурентов и проходили весь путь потенциального клиента от первого взаимодействия до покупки. Подробно этот метод мы описывали в гайде по целевой аудитории.
Сейчас мы расширили формат погружения. Теперь наш сотрудник раз в две недели отправляется на место событий, собирает информацию, подслушивает разговоры людей и впитывает атмосферу. Пока мы действуем так только на одном клиентском проекте — Школе стилистов Персона — и рано говорить о показательных результатах. Но первые достижения радуют, команда «поймала волну» и с первого же поста попала в точку со стилем, интонацией и посылом социальных сетей.
Валерия Ульянова, контент-менеджер агентства 5 o’click:
«Раз в одну-две недели я провожу целый день в школе стилистов Персона. Фотографирую преподавателей и студентов в процессе работы, записываю видео для сториз, сразу выкладываю ситуативные посты и прямые эфиры.
Это помогает прочувствовать бизнес, погрузиться в атмосферу, понять настроение. Благодаря такому подходу я с первого раза нашла нужный ton of voice и стиль публикаций. Невозможно настолько погрузиться в проект, когда ты сидишь в офисе и единственное твое представление о клиенте — это сайт, переписка по электронной почте, набор фотографий и сухой информации.
Плюс на месте в голову приходят неожиданные творческие идеи, можно пообщаться с людьми, взять интервью, записать видео, сразу решить какие-то вопросы без долгой цепочки согласований».
Видео с места событий — преподаватель за работой
Когда ты занимаешься несколькими проектами сразу и не «знакомишься» с ними лично, творчество и идеи уходят, остаются даты дедлайнов и цифры показателей. Остаются регулярные механические действия и работа ради работы и каких-то результатов — никакого кайфа, стремления сделать круто и улучшить показатели. А ведь именно эти заряженность и жадность рождают крутые тексты и рекламные кампании, восхищение аудитории и клиентов, обсуждения, репосты и реакции. Мы — за такой подход.
Как понять, что SMM-специалист или агентство приносит пользу: чек-лист
В заключение мы составили для вас практический чек-лист, который поможет адекватно оценить работу агентства или наемного SMM-специалиста. Даем слово Еве Кац и нашему менеджеру проектов Владиславу Безпалько.
1. Смотрите не на лайки, репосты и комментарии, а на продажи
Плохой сммщик мыслит примитивными показателями: лайками, репостами и комментариями. Многие клиенты любят такие показатели, потому что они понятны. Человек заходит в сообщество и видит там какие-то активности — SMM-менеджер провел конкурс, появились люди, которые все залайкали, значит, есть активность. Но подобные стратегии основаны только на том, что сммщик знает, что конкурс нагонит трафик, а потом можно показать клиенту много лайков. Такой SMM-специалист не принесет пользу в перспективе. Бездумные конкурсы и бездумный же контент работают на лайки и приводят нецелевую аудиторию. В итоге люди отписываются от сообщества после окончания конкурса или не лайкают посты. Для фейсбука и инстаграма это означает, что сообщество плохого качества, и они понижают его в ранжировании.
2. У хорошего SMM-специалиста должна быть стратегия
Идеальный SMM-менеджер мыслит цифрами и показателями продаж. Он создает контент по стратегии, которую прописывает, основываясь на данных о клиенте и целевой аудитории. Интересуется, сколько продаж в результате может принести его сообщество, и думает о выгодах клиента, а не о том, что он сейчас соберет много лайков и порвет на себе тельняшку.
3. Хороший SMM-специалист хочет расти
Хороший сммщик мыслит стратегически, хочет двигаться дальше и расти как специалист: разбираться в психологии, продажах, креативах, таргетинге, быть универсалом. Если человек не хочет учиться и не заинтересован в продажах, скорее всего, это будет тусклый специалист, который не сделает для бизнеса ничего нового и свежего.
4. Хороший SMM-специалист решает задачи и приносит бизнесу деньги
Специалист должен любить свою профессию, а не конкретный проект. То есть если сммщику достался проект про ремонт, а он говорит, что не любит про ремонт, а любит про еду, это плохой профессионал. Он выбирает территорию, где ему будет легче и комфортнее, и не будет расти. Гораздо важнее, когда человек хочет решить задачу. Тогда ему не важна тема, а сложности — это выход из зоны комфорта и шанс прощупать что-то новое. Поэтому профессиональная жадность очень важна. сммщик должен приносить деньги бизнесу, а как он это делает — это уже зависит от проекта и от соцсети».
Чек-лист оценки SMM-специалиста
- Ваш SMM-специалист, будь то фрилансер, штатник или агентство, должен каждый месяц составлять медиаплан для рекламы и редакционный план для соцсетей и согласовывать его с вами.
- Каждый месяц ваш специалист предоставляет вам отчет о проделанной работе, где явно можно видеть результат от его действий, причем в цифрах.
- Ваш специалист не гонится только за лайками, комментариями и количеством подписчиков — он приводит клиентов.
- Ваш специалист не накручивает аудиторию и не устраивает конкурсы ради конкурсов — качество подписчиков легко проверить специальными сервисами.
- Действия вашего специалиста увеличивают продажи и прибыль вашего бизнеса.
